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南航呼叫中心近日扩容

发布时间:2020-07-21 18:29:34 阅读: 来源:PET塑钢打包带厂家

2010年11月3日消息:近日,国内航线网络最发达、年客运量最大的航空公司中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)宣布其呼叫中心第一阶段扩容完毕,已全面更换新的线路,扩大人员及场地规模,旅客的客户体验将得到全面提升。“南航呼叫中心的此次扩容,既是为了满足南航客户对服务的需求,也是为了让更多客户获得更完善的服务体验。”南航呼叫中心负责人表示。南航呼叫中心2003年成立运营,以广州为中心,在全国设有16个分部,实现了全国互联互通,南航五星钻石销售服务热线95539已成为南航与客户沟通的重要渠道。此次扩容,南航呼叫中心投入大量资源,实现全面的系统升级。继续秉承一站式、全方位的客户服务理念,为南航各类型终端客户提供定制化的专业解决方案,让客户获得更完善的服务体验。成立7年来,南航呼叫中心以服务为本,勇于革新的姿态引领着行业前进的步伐。2007年,南航联手汇付天下,成为国内首家推出电话支付方式的航空公司,此举打破了国内航空传统的购票模式,满足了顾客电话购票并即时完成支付的需求。从而,也将南方航空的呼叫中心从一个成本中心变成了利润中心。汇付天下市场部总经理汤伟表示:“之前乘客给呼叫中心打电话订票,首先是打到呼叫中心询问机票,然后再打电话到银行进行支付,称之为‘两通电话’模式,汇付天下为南方航空研究了一通电话模式,也就是通过电话键盘进行银行卡卡号及密码的输入,直接传输到银行(呼叫中心不存留客户的账户信息)。我们通过这种方式,提高了客户支付的安全性和成功率。”通过南航五星钻石销售服务热线95539,旅客可随时随地进行机票预订、实现在线支付,无须花费时间取票、无须等待送票、无须现金支付,即可享受安全、方便和快捷的航空服务。据南航呼叫中心相关负责人表示,近年来呼叫中心电话量和销售量屡创佳绩,年平均增长率分别达到了30%以上,在南航机票直销和客户服务过程中担任着越来越重要的角色。民航资源网

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