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统一通信企业通信的第三波变革

发布时间:2020-02-11 05:40:57 阅读: 来源:PET塑钢打包带厂家

自从固定电话、移动通信引入企业,对企业产生了巨大变革,使得企业的信息传递越来越迅速,手段越来越丰富,范围也得到了大大的延伸。固定电话、移动通信因此而被称之为企业的第一波、第二波变革。然而,随着企业通信的进一步发展,单纯的某一种或几种通信手段已经已经远远不能满足企业的需求,统一通信因此孕育而生。

统一通信,英文为Unified Communications,简写为UC,统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式,其核心内容是:让人们无论任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络,获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说,统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体,从而为人们带来选择的自由和效率的提升。

统一通信被公认有三大好处而被企业一致看好,包括节约成本、提升工作效率和加快决策流程,也逐渐成为企业通信的主流。下面以UcSTAR统一通信平台为例,看看企业是如何节约成本提高效率的:

UcSTAR统一通信平台,首先提供了一个即时通讯的沟通工具,企业内部员工可以很方便地立刻找到自己想要找的人,并且即时了解他的在线状态,大大提高工作效率,同时,即时通讯的沟通是免费,这就节省了企业打电话、打手机所需要的电话成本。虽然,大多数企业,内部的固定电话已经建设了内部网,互打免费,但固定电话拨打手机却是要收费的;另外,即时通讯具备的在线传输文件功能,可以大大节省企业的邮件服务器成本;

其次,UcSTAR统一通信平台提供了企业级的软件视频会议,它不但可以让在员工在各自的会议室中进行视频会议,同时,还可以方便地在自己办公室与其他成员进行视频会议,大大节约了开会的差旅成本。相比硬件视频会议,开会成本更低,另外,发起一个视频会议仅需不到一分钟,迅速提高工作效率。

第三,UcSTAR统一通信平台提供了与企业业务系统的整合,通过数据同步、单点登录以及消息的主动推送,让业务系统的流程、审批、数据变成主动地来提醒责任人,而不是人去找事,大大缩减了审批时间,消除因每个系统相对独立带来的信息孤岛。

第四,UcSTAR统一通信平台还为企业提供了对外服务的内外一体化的客服系统:多媒体呼叫中心及在线客服。通过内外一体化的贯通,外部的客户寻求呼叫中心服务时,通过为企业提供的独特的泛坐席,很容易地得到企业内部员工甚至专家的解答,而不是仅仅只是得到客服人员的解答。同时也彻底解决了企业话务量高峰期,人手不足的问题,这就给企业带来了更高的服务满意度、更多的销售机会,让呼叫中心由成本中心向利润中心转变。

企业通信的变革,越来越走向方便、融合、共享、快速,统一通信无疑是最好的选择,然而,统一通信能否引领企业通信的第三波变革,一切还有待时间来验证。

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