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2009新联通攘外必先安内

发布时间:2020-02-11 05:10:07 阅读: 来源:PET塑钢打包带厂家

就在2008年的最后一天,12月31日,国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议,同意启动3G牌照发放工作。这是三大电信运营商收到的最大新年礼物。这如何转化为动力呢?我们看看2009年1月1日的产业新闻便一目了然。

2009:新联通连通了!

据说联通“一卡充”业务已从2009年1月1日起正式商用,【公关资料】宣称,该业务将实现联通旗下所有手机用户“一卡在手”,轻松异地充值。彻底解决全国范围内的异地充值问题,这在国内运营商中也属首次。【媒体奉承】“一卡充”通过中国联通网上营业厅实现了互联网方式的异地充值功能,这也是国内运营商在缴费服务方式上的重大变革。

说起来联通不能异地充值,真是令人烦恼,笔者用的是北京联通的号码,在家里就多次发生手没有费用却不能充值得尴尬。让朋友在北京买一张卡,把卡号和密码发过去。进过几番折腾,最后才算通了电话。

元旦、春节期间,返乡人流剧增,手机用户的异地充值问题一直是电信运营商的服务难题。中国联通实现异地无障碍充值。这应该列入“人性化 ”管理的范畴,值得称颂。

新联通目前设置28个部门,目前有超过50万员工,在数量上居于运营商第一位,并且南北分布不平衡,大多数居于相对落后的北方十省,虽然也有业务较为发达的北京市。

根据郭俊明博客《新联通架构确定,人事斗争刚刚开始》描述:在广大北方十省,新联通一个分公司的人员构成中,可能90%都是来自老网通,只10%来自老联通。现在北方新联通基本上一把手都是来自网通的,出于原有文化的差异,认同感的差异,不出意外,在这些分公司老联通人员将被逐步边缘化。

其实,新联通存在的最大障碍除了人事问题外,就是服务问题。譬如,营业网点少,缴费难,资费不透明等等问题,争议不断。许多消费者(包括笔者)多次决心从此换号,再也不用联通的“垃圾号”了。但是,月末总结自己的消费时发现,话费还是联通的最便宜。尽管它没有飞信,没有xx套餐。说白了,这些根本就用不上,联通新势套餐250条短信,月末发现还要剩100多条。因此,这些乱七八糟的套餐已没有多大诱惑。

而新联通2009年要想在电信这个道上混得好一些,做好服务尤为重要:譬如跨地域缴费就卖出了成功的一步。下一步,就是做好透明化消费和中移动比比“烧钱”。

其实无论是解决异地充值问题,还是人事问题,其实都是从完善自身着手,这要比中移动一味价格战要做的隐蔽一些,其实,也是最值得运营商借鉴的地方。

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