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西安世园朱珊珊期待与易才继续合作

发布时间:2020-01-14 23:58:33 阅读: 来源:PET塑钢打包带厂家

华商网讯(记者 乔静 张琦 实习记者 王丹) 2011年7月26日,第六届新人力高峰论坛在西安召开,此次论坛以“新经济(310358,基金吧)新战略 新人力”为主题,将深层次、全方位探讨西部会展经济推动企业资源人力管理变革这一话题。会后记者采访了西安世园集团参观者服务部经理朱珊珊。

朱姗姗:华商网的网友们大家好,我是世园会参观者服务部经理,我叫朱姗姗,很高兴能有这次机会跟大家聊一聊有关于世园会的一些话题。

这次世园会应该说是在西部,在建国以来,在西北召开的最大规模一次国际性的盛会,主要以园艺为主题,它跟大家都非常热议的2010年上海世博会应该说有异曲同工之妙,但是它更有自己的一些园艺特色,这样一个国际盛会能够在西安、西部这样一个城市召开,本身是令很多人没有想到的,原因是西安在很多人的心目中是黄土高原、是荒地,缺少雨水,没有绿色,那在这样一个地方,我们就是要向全世界展现一个不一样的西安,告诉大家有一个绿色、人文、时尚的西安,这次世园会在很多规划,包括它的设施、设备方面,都达到了全国等于说世界领先的程度,甚至像停车场这样的硬件配制,应该说是全亚洲最大的,包括整个的世园会的面积,世园会的水域面积,都是有史以来最大的,主要是这样的情况。

主持人:我们知道易才集团和世园会有密切合作,他们向咱们世园会提供了一批导览天使,你能不能大概介绍一下这方面的情况?

朱姗姗:世园会它也是一个国际性盛会,它需要一线工作人员为我们游客提供这种接待、导览这样一些服务,这些服务其实非常的琐碎,但是非常非常重要的,因为他是直接与游客进行互动的群体,可以说这个盛会服务质量,这个盛会的层次,很大程度上取决于我们在一线的工作人员的服务水平,他所展现出来的精神风貌,这次世园跟易才集团的合作,让我们觉得在这方面做的非常出色,很多导览人员都被游客给予比较高的评价,很多的表扬信、锦旗,能够证明他们在一线的服务是非常出彩的,易才集团能够取得这样的成绩,我认为跟这个公司本身,它在人才租界模式上面的成功经验是密不可分的。

主持人:其实我们也可以看到,园区里面还有其他的很多服务人员,像小蜜蜂,你觉得在这么多服务人员中,咱们易才的导览天使,这中间对比的话,你觉得两个各有什么样的特色,哪个会更满意一些?

朱姗姗:你这个问题问的很尖锐,让我评价两个群体,我应该说两个群体都是非常出色的,但是各有侧重,因为小蜜蜂它是一个短期性的服务群体,它每一个批次只服务两星期,我们这个导览员是从开园,从筹备期就介入到园区运营,一直要服务到世园会结束,那么这两个群体由于他服务的时间不同,他对于园区的很多运营理解,包括园区整个运营现状,他可能有更深刻的理解,这个是不一样的,再一个我们在这两个群体服务的特制上,我们是有一些界定的,比如说一些比较基础的问题,应该是由小蜜蜂来服务的,相对来讲更宏观一点的问题,跟游客来讲,切近他感受方面的问题,由导览员这边做更加全面的解答和这种理解的,同时从这两个群体的人数上面也有些不同,导览员在岗的人数比志愿者在岗人数是要略少一些,这跟志愿者学校群体的性质是有关系的,在这种情况下,我们希望导览员能够带领着志愿者为游客提供非常完美的服务。

主持人:我们刚刚在看颁奖环节时,很多人感动的流泪了,其实在园区里面那么大热天,刮风下雨,每个人都有不同的感受,那你最大的感受是什么,你看到他们有什么感觉、感触呢?

朱姗姗:刚才你们也都看到了,我在上台给他们颁奖的时候,给他们每个人一个大大的拥抱,其实这个包括很多含义,包括刚才由我们的同事拿着我说,经理你一抱我,我就哭了,其实他们明白我们这个拥抱意味着什么,他们真的很不容易,一个人做一件事情做一天很简单,可能做一个星期也不难,但是你让他做一百天,做三个月,这个是非常难的一件事情,他们很多人的岗位都是在38、39度,在40度的室外,在这个地方每天为游客重复,上千次的去为他指某个地方,讲卫生间在哪里,创意馆在哪里,在什么地方要排队,他每天要讲几千次这样的话,他还要承受很多游客的不满,比如游客因为天气热,因为喝不到水,可能有一些其它的因素,他会把这种怨言全都发在咱们导览员身上,这些孩子们我亲眼见过,默默地留着眼泪,然后听游客的抱怨、牢骚,他们都在默默地承受,有时候回到流动房里面,几个导览员会抱着哭在一起,说其实我又没有做错什么,这个时候你更能感受到,他对这份工作所付出的艰辛和不容易,他是靠意念在支撑,我觉得每个人是有信念的,甚至说他是有信仰的,没有信仰任何人在这种高温下站两三个小时都是不可能的,他都承受不了。 另外他们这个群体非常有特色,因为他们都是年龄很轻,很有热情的,是一群年轻人,他们的活力,他们青春洋溢的笑容,很真诚的微笑在感动着每一个人,刚才在看宣传片的时候,为什么很多人在流眼泪,尤其看到有一个老奶奶搂着咱们的导览员,在摸他的头,你知道当游客发出很真诚的微笑,一定是你做了让他非常感动的事情,而这个事情在园区里每天都在上演,很焦急的父母找不到子女,很焦急的子女跟老人走散,然后丢了贵重的东西找不到,找不到火车票回不了家,找不到车钥匙走不了,每天都在上演这样的事情,包括情侣之间吵架把手机扔掉,然后又借助这个平台在找对方,就是每天都在上演这样的事情,他们其实也是在用这样的感动在感动自己,他们在用这样的事情在激励自己,包括他们每天要做很多次的跟游客间的互动和交流,告诉游客其实世园会有更多你没有想到的精彩,和你更多还没有领悟到的一些场景,美妙的一些环节,他们其实做这些事情只有一个目的,就是想让所有人理解西安,然后知道西安有一个世园会,西安的世园会是办的最成功的一次世园会,他们是以此为傲的,他们是很真诚的,做这个事情。

主持人:我想问一下,您跟易才集团是首次合作吗?

朱姗姗:是的。

主持人:你对易才的服务整体还是很满意的?

朱姗姗:对。

主持人:你会不会考虑以后跟易才集团继续合作呢?

朱姗姗:实际我们已经在继续合作了,世园会有了前期的一些运营经验,还希望再做一些大的调整,增加一些活动内容,包括给游客提供更多的休闲娱乐环节,这个一定是需要更多的工作人员在里面服务的,我们现在已经向易才发出邀请,希望能够增加这样的工作人员,这个其实是最好的,对他们前一段工作的高度评价。

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